Comprender a sus clientes Kodak jamás siguió indagando sobre las necesidades de sus clientes, y si lo hizo se quedó en su nicho, creyó que no podría ser cambiado por la cámara digital, sin embargo, cayeron intempestivamente. Las familias ya no querían el simple álbum de fotos encima de la mesa, querían tomar miles de fotos, compartirlas, borrar si no les gustaba, etc. Kodak no supo ver esa necesidad. Prepararse para la competencia Kodak se confió porque siempre ha liderado, y no se dió cuenta de que tenía nuevos rivales y un mercado competitivo y duro que se venía con fuerza. Y cuando finalmente se dispuso a cambiar su dirección lo hizo demasiado tarde. Renovar el modelo de negocio Otro problema fué que Kodak utilizó el ‘’modelo Gillette’’ es decir, vender barato el producto iniciar y los repuestos súper altos, lo cual a la larga genera mayor margen. Hoy en día funciona en productos como las máquinas de afeitar sin embargo en productos como cámaras fotográfi...
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